Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeansvarlig Direktør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Direktør for kundeansvar som skal lede og utvikle selskapets kundestrategi, sikre høy kundetilfredshet og bygge langsiktige relasjoner med våre viktigste kunder. Rollen krever en strategisk og kommersiell leder med sterk forståelse for kundereisen, markedsutvikling og forretningsutvikling. Du vil ha det overordnede ansvaret for å utvikle og implementere kundeprogrammer, lede et team av kundeansvarlige og samarbeide tett med salgs-, markedsførings- og produktavdelinger for å sikre en helhetlig og kundeorientert tilnærming.
Som Direktør for kundeansvar vil du være en sentral del av ledergruppen og bidra til selskapets overordnede strategi og vekst. Du vil identifisere nye forretningsmuligheter, analysere kundedata og trender, og utvikle tiltak for å forbedre kundelojalitet og livstidsverdi. Rollen krever sterk kommunikasjonsevne, evne til å bygge tillit og relasjoner på tvers av organisasjonen og med eksterne partnere.
Vi ser etter en person med dokumentert erfaring fra ledelse av kundeteam, gjerne fra B2B-miljøer, og med evne til å kombinere strategisk tenkning med operativ gjennomføring. Du må være komfortabel med å jobbe i et dynamisk og resultatdrevet miljø, og ha en lidenskap for å skape verdi for både kunder og selskapet.
Stillingen rapporterer til administrerende direktør og har personalansvar for kundeansvarlige og kundesuksess-teamet.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere selskapets kundestrategi
- Lede og utvikle teamet av kundeansvarlige
- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med nøkkelkunder
- Analysere kundedata og identifisere forbedringsområder
- Samarbeide med salgs- og markedsavdelinger for å sikre helhetlig kundetilnærming
- Overvåke kundetilfredshet og iverksette tiltak for forbedring
- Identifisere nye forretningsmuligheter og vekstområder
- Delta i strategisk planlegging og beslutningstaking
- Sikre høy kvalitet i kundeleveranser og oppfølging
- Representere selskapet i kundemøter og bransjearrangementer
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen økonomi, markedsføring eller ledelse
- Minimum 7 års erfaring fra kundestyring eller relasjonsledelse
- Dokumentert ledererfaring, gjerne fra B2B-miljø
- Sterke analytiske ferdigheter og erfaring med CRM-verktøy
- Evne til å tenke strategisk og handle operativt
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Erfaring med endringsledelse og prosessforbedring
- Resultatorientert med fokus på kundeverdi
- Evne til å bygge tillit og relasjoner internt og eksternt
- Kommersiell forståelse og forretningssans
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i arbeidet med kunder og relasjonsledelse?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret kundetilfredshet?
- Hvordan balanserer du strategisk og operativt arbeid?
- Hvilke verktøy bruker du for å analysere kundedata?
- Hvordan håndterer du krevende kunder eller konflikter?
- Hva er din erfaring med å lede team?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket kundestrategi du har utviklet?
- Hvordan måler du suksess i kundearbeid?
- Hva er din tilnærming til kontinuerlig forbedring i kundearbeid?
